Gestione dei conflitti: modulo Leadership con certificato

Le candidate e i candidati sono in grado di gestire i conflitti presenti in seno al proprio gruppo.

• Comportamento personale in caso di conflitto / approccio alla critica
• Segnali precursori di un conflitto (posizioni e interessi)
• Riconoscimento e analisi delle cause e delle tipologie di un conflitto
• Modalità di confronto (livelli di escalation)
• Fasi della gestione di un conflitto
• Gestione delle tensioni durante le situazioni di conflitto
• Potenziale positivo e negativo dei conflitti
• Superamento dei limiti (mobbing, di prevenzione del mobbing, dirigere il e applicare contromisure in caso di mobbing, bossing, molestie o abusi sessuali, discriminazione)
• Negoziazione durante i conflitti / conduzione di trattative in situazioni conflittuali
• Trasferimento di conoscenze nella propria attività di direzione

• sono capaci di riconoscere ed analizzare le cause dei conflitti
• sanno percepire i segnali precursori di un conflitto (p. es. superamento dei limiti) in seno al loro e sanno applicare le giuste contromisure
• sono in grado di analizzare in modo critico il proprio comportamento conflittuale e lo adattano in modo adeguato alla situazione
• sono in grado di applicare gli strumenti di gestione dei conflitti in maniera adeguata alle situazioni sia nelle trattative che nelle situazioni di arbitrato
• sono consapevoli dell'effetto di un'azione manipolatoria
• trasferiscono importanti conoscenze sulla gestione dei conflitti nella propria attività di dirigente