Customer Service: da buono a ottimo

23.01.2018 - 23.01.2018
Bellinzona, Piazza R. Simen8
Ma
14:00 - 17:50

Descrizione

Per ogni azienda, la soddisfazione del cliente rappresenta uno degli indicatori più fedeli e interessanti per verificare in che misura prodotti e prestazioni corrispondano alle aspettative del proprio target.
Eccellere nel servizio non significa solo assumere l'atteggiamento giusto: l'eccellenza vera è frutto di un modo particolare di gestire le relazioni con la clientela, nonché di una spiccata attenzione per il dettaglio.

Contenuti

  • Le caratteristiche del servizio
  • Promesse, aspettative e risultati
  • Dalla soddisfazione alla sorpresa
  • Il servizio su misura
  • Gli ostacoli al servizio
  • I fattori di credibilità e reputazione
  • I clienti difficili
  • Il servizio eccellente

Destinatari

Titolari, direttori e responsabili commerciali di piccole e medie imprese, addetti al front desk, commercianti, commessi, impiegati e venditori esterni, personale di contatto, animatori, istruttori e staff di eventi e manifestazioni.

Obiettivi d'apprendimento

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di analizzare/pianificare un processo di accoglienza e le procedure necessarie per garantire lo standard di servizio desiderato.
Avrà appreso i criteri di valutazione attraverso i quali ottenere una customer satisfaction profittevole, ovvero vantaggiosa per i clienti ma attenta ai costi, affinché la redditività sia garantita.
Sarà in grado infine di valutare obiettivamente i risultati ottenuti in termini di soddisfazione dei propri clienti, anche da colleghi e collaboratori.

Scadenze

Giorno Data Orario
1. Ma 23.01.2018 14:00 - 17:50

Panoramica dei corsi

Corso/formazione Customer Service: da buono a ottimo
Numero del corso E_910108614
Partecipanti max. 12
Durata 1 Lezioni
Totale 4 ore-lezione
di 50 min.
Data 23.01.2018 - 23.01.2018
Giorni della settimana
  • Ma
Orario 14:00 - 17:50

Tassa di iscrizione CHF 160.00

Totale: CHF 160.00
incl. eventuale IVA

Sede del corso

Piazza R. Simen8
6500 Bellinzona

Visualizza orario (FFS)

Contatto e consulenza

Scuola Club Migros Bellinzona
Piazza R. Simen 8
6500 Bellinzona
Tel. +41 91 821 78 50
Fax +41 91 821 78 51

Visualizza orario (FFS) Invia e-mail